Garantir un accueil fluide, chaleureux et confortable

Accueillir des voyageurs venus du monde entier est une mission qui demande rigueur, professionnalisme et sens de l’humain. À La Réunion, le GET 974 joue un rôle clé en accompagnant les touristes dès leur arrivée. En partenariat avec la Fédération Réunionnaise du Tourisme (FRT), l’objectif est clair : offrir une expérience fluide, confortable et agréable, que ce soit lors d’un trajet en bus ou d’une escale de croisière.

L’orientation, l’information et la disponibilité de nos collaborateurs permettent aux visiteurs de profiter sereinement de leur passage sur l’île et d’en garder un souvenir positif.

Laurène, une ambassadrice de l’accueil réunionnais

Parmi les agents présents sur le terrain, Laurène incarne parfaitement cette mission. À 31 ans, elle est agent polyvalente au GET 974 depuis trois ans. Elle intervient sur plusieurs zones de l’île (Ouest, Nord et Est) et son quotidien est riche et varié :

• médiation dans les gares routières sur les réseaux urbain et interurbain,
• accompagnement de jeunes lors d’événements organisés par le Département,
• accompagnement de PMR lors de leur déplacement sur les réseaux urbains et interurbains
• accueil des croisiéristes pendant les périodes d’escale
• …

Ce parcours lui permet de développer une grande adaptabilité et un sens du contact toujours affûté. « Je suis une personne dynamique, joviale et toujours prête à aider, ce qui me permet d’exercer mon métier avec enthousiasme et de créer du lien avec les usagers comme avec les visiteurs », explique-t-elle.

Des compétences forgées par l’expérience et la formation

Laurène s’appuie sur un solide bagage en tourisme. « Mon BTS Tourisme m’a donné les bases pour accueillir et accompagner les visiteurs. Mes nombreux stages en entreprise m’ont appris à m’adapter à tous les publics et à rendre l’expérience des visiteurs agréable », souligne-t-elle.

Cette formation, couplée à son expérience quotidienne sur le terrain, lui permet d’accueillir efficacement des voyageurs aux profils très variés, tout en valorisant l’image de La Réunion comme destination.

Des profils de voyageurs très diversifiés

Chaque escale est une opportunité de rencontres enrichissantes. Les croisières attirent des profils de visiteurs différents selon les compagnies. « Sur AIDA, ce sont surtout des Allemands, souvent des jeunes ou des familles. Sur MSC, on retrouve plus d’Européens et d’Américains, avec des couples, des familles et aussi des seniors », précise Laurène.

Cette diversité culturelle est une richesse qui stimule sa curiosité et son envie d’adapter son accueil à chaque passager.

« C’est sympa parce qu’on rencontre vraiment tous les profils ! »

, ajoute-t-elle avec enthousiasme.

Une mission logistique mais aussi humaine

Lors des escales, Laurène est l’un des premiers visages que les passagers croisent en débarquant. Son rôle est essentiel pour que leur expérience commence dans les meilleures conditions. « Mon rôle est surtout d’orienter les passagers vers les navettes mises en place par la FRT (Fédération Réunionnaise du Tourisme). Je vérifie les places restantes dans les bus, j’informe sur les arrêts et je précise toujours l’heure du dernier bus pour éviter les retardataires », explique-t-elle.

Au-delà de cette organisation, elle apporte aussi des solutions alternatives, en orientant vers les taxis ou les transports en commun si besoin. Cette double dimension rigueur logistique et bienveillance humaine assure aux visiteurs un accueil fluide et rassurant.

La Réunion vue à travers les yeux des voyageurs

Pour beaucoup de touristes, une escale à La Réunion est une première découverte de l’île. Les collaborateurs du GET 974 ont alors la responsabilité de les guider vers ce qui rend l’expérience unique. Laurène, par exemple, a ses propres coups de cœur à partager :

« La Plaine des Sables est selon moi un incontournable. Ce paysage lunaire est vraiment impressionnant et laisse un souvenir inoubliable. »

Elle sait aussi que l’accueil va bien au-delà des paysages. Un simple échange peut transformer l’expérience : « Un souvenir marquant, c’est quand des touristes essaient de parler créole, par exemple en disant “koment i lé”. C’est toujours très drôle et sympathique, et ça crée immédiatement un lien convivial. »

Ce que les voyageurs apprécient le plus

Si les paysages volcaniques, les plages ou les cirques séduisent immédiatement les visiteurs, ce qui revient le plus souvent dans leurs retours est la qualité de l’accueil. « Les voyageurs aiment notre accueil chaleureux, notre sourire et le plaisir qu’on a à leur faire découvrir La Réunion », note Laurène.

C’est ce supplément d’âme, incarné par des agents comme elle, qui fait de La Réunion une destination pas comme les autres.

Une mission motivée par la passion

Ce qui rend ce métier si précieux à ses yeux, c’est la possibilité de partager sa passion pour l’île et d’offrir une expérience authentique. « Ce qui me plaît le plus, c’est le contact avec les voyageurs et la possibilité de leur faire découvrir La Réunion. J’aime les aider à profiter pleinement de leur escale et partager ma passion pour l’île », confie-t-elle.

Sa plus grande satisfaction ? Voir les voyageurs repartir le sourire aux lèvres, riches de beaux souvenirs. Elle résume son expérience en une phrase : « Voir les voyageurs sourire et repartir avec de beaux souvenirs de La Réunion. »

Les agents du GET 974 : des ambassadeurs de l’île

Le témoignage de Laurène met en lumière le rôle crucial des agents du GET 974 en partenariat avec la FRT. Leur mission ne se limite pas à orienter vers une navette ou à donner un horaire : ils incarnent la première image de La Réunion, rassurent, accompagnent et valorisent l’île dès le premier contact.

Grâce à eux, chaque voyageur bénéficie d’un accueil chaleureux et d’une expérience confortable, où la découverte de La Réunion commence dès le quai du bateau.